Glovo Kontakt

Jak skontaktować się z Glovo?

Glovo to platforma, za pośrednictwem której można zamawiać jedzenie, zakupy oraz inne produkty z dostawą. W przypadku problemów z zamówieniem, płatnością, dostawą lub działaniem konta użytkownik może skorzystać z pomocy dostępnej bezpośrednio w aplikacji. Sposób kontaktu zależy od rodzaju zgłaszanego problemu, dlatego w pierwszej kolejności warto przejść do sekcji pomocy i wybrać temat odpowiadający konkretnej sytuacji.

Kontakt z Glovo przez aplikację

Dla klientów korzystających z Glovo podstawowym miejscem kontaktu z obsługą jest aplikacja. Po zalogowaniu należy przejść do sekcji pomocy, a następnie wybrać kategorię odpowiadającą zgłaszanemu problemowi. Może on dotyczyć między innymi konkretnego zamówienia, płatności, dostawy, konta lub innej kwestii związanej z korzystaniem z platformy.

W przypadku problemów związanych z już złożonym zamówieniem kontakt za pośrednictwem aplikacji jest szczególnie przydatny, ponieważ zgłoszenie może być powiązane z konkretnym zamówieniem. Ułatwia to przekazanie obsłudze informacji potrzebnych do rozwiązania sprawy.

Czat z obsługą Glovo

W zależności od rodzaju zgłoszenia Glovo może udostępnić użytkownikowi możliwość kontaktu z obsługą za pomocą czatu. Jest to wygodna forma komunikacji w sytuacjach, które wymagają wyjaśnienia problemu z zamówieniem lub szybkiego uzyskania dodatkowych informacji.

Aby skorzystać z czatu, należy wejść do sekcji pomocy w aplikacji i wybrać odpowiednią kategorię problemu. Dostępne opcje kontaktu mogą być uzależnione od rodzaju sprawy oraz etapu realizacji zamówienia.

Telefon do Glovo

Glovo udostępnia również kontakt telefoniczny w sprawach związanych z obsługą użytkowników. W polskich warunkach numer kontaktowy wskazany w oficjalnych warunkach usługi to +48 42 277 80 12. Zgodnie z informacjami Glovo telefoniczna obsługa jest dostępna od poniedziałku do czwartku w godzinach 7:00–24:00, od piątku do soboty w godzinach 7:00–3:00 oraz w niedzielę od 7:00 do 1:00.

Warto pamiętać, że w przypadku spraw dotyczących konkretnego zamówienia Glovo wskazuje przede wszystkim na kontakt za pośrednictwem sekcji Pomoc w aplikacji. Dzięki temu zgłoszenie może zostać powiązane z realizowanym zamówieniem.

Kontakt z kurierem Glovo

Jeżeli zamówienie zostało już złożone i jest w trakcie dostawy, użytkownik może mieć możliwość skontaktowania się bezpośrednio z kurierem. Dane kontaktowe są udostępniane w aplikacji w sposób zabezpieczający prywatność obu stron – numery telefonów mogą być maskowane.

Takie rozwiązanie może być przydatne na przykład wtedy, gdy kurier potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących miejsca dostawy. Jeżeli problem dotyczy samego zamówienia lub wymaga interwencji Glovo, właściwym rozwiązaniem pozostaje kontakt z obsługą za pośrednictwem aplikacji.

Kontakt z Glovo przez e-mail

W oficjalnych warunkach dotyczących usług Glovo w Polsce wskazany jest również adres e-mail [customer.pl@glovoapp.com](mailto:customer.pl@glovoapp.com). Kontakt mailowy może być wykorzystany w sprawach wymagających przekazania informacji w formie pisemnej, w tym w określonych przypadkach dotyczących reklamacji lub obsługi użytkownika.

Przy wysyłaniu wiadomości warto dokładnie opisać problem oraz podać informacje umożliwiające identyfikację sprawy. Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego zamówienia, dobrze jest wskazać związane z nim dane.

Jak skontaktować się z Glovo jako kurier?

Kurierzy korzystający z aplikacji Glovo mają odrębną ścieżkę kontaktu z obsługą. W przypadku bieżącego zamówienia lub problemów z aplikacją pomoc jest dostępna z poziomu narzędzia używanego przez kuriera. W aplikacji można przejść do Centrum pomocy i wybrać odpowiednią opcję zgłoszenia.

Glovo wskazuje również, że partnerzy mogą korzystać z Centrum pomocy w Manager Portal. Po wybraniu kategorii problemu system przedstawia dostępne rozwiązania, a jeśli nie pozwalają one rozwiązać sprawy, użytkownik może przesłać wiadomość do zespołu obsługi. Odpowiedź jest dostępna w skrzynce odbiorczej w Manager Portal.

Gdzie znaleźć pomoc i FAQ Glovo?

Przed skontaktowaniem się z obsługą warto sprawdzić centrum pomocy Glovo. Dostępne są tam odpowiedzi dotyczące między innymi konta, danych użytkownika, zamówień i korzystania z aplikacji.

Centrum pomocy Glovo:
https://glovoapp.com/docs/pl/faq/

W przypadku problemów związanych z konkretnym zamówieniem najwygodniejszym rozwiązaniem jest rozpoczęcie zgłoszenia bezpośrednio w aplikacji Glovo. Pozwala to wybrać odpowiedni temat i skorzystać z dostępnych dla danej sprawy metod kontaktu.

Jaki sposób kontaktu z Glovo wybrać?

Forma kontaktu powinna zależeć od rodzaju problemu. W sprawach dotyczących bieżącego zamówienia najlepiej rozpocząć od sekcji Pomoc w aplikacji. W zależności od sytuacji może być dostępny czat z obsługą lub inna forma zgłoszenia. W przypadku potrzeby kontaktu telefonicznego można skorzystać z numeru +48 42 277 80 12, natomiast sprawy wymagające kontaktu pisemnego można kierować na adres [customer.pl@glovoapp.com].

Osoby korzystające z Glovo jako kurierzy powinny korzystać z narzędzi pomocy dostępnych w aplikacji kurierskiej lub Manager Portal. Wybór właściwej ścieżki kontaktu może znacznie ułatwić i przyspieszyć rozwiązanie zgłaszanego problemu.

FAQ

Jak skontaktować się z Glovo?

Najszybszym rozwiązaniem jest kontakt telefoniczny pod numerem: -

Czy Glovo posiada stronę www?

Tak, adres strony www to: glovoapp.com

Czy Glovo posiada na stronie www formularz kontaktowy?

Tak, adres URL formularza kontaktowego to: -